Tomauri Return Policy 

Tomauri will replace defective products returned to us within a manufacturer warranty period starting from the end consumer’s invoice date. Please be prepared to submit your invoice issued to end consumer when it’s been more than a warranty period from your Tomauri’s invoice date. For example if the manufacturer warranty is 1 year and you purchased the item more than a year ago, but sold it to end consumer within a year from today, we will still honour the warranty upon providing the end consumer invoice.

Defective products must be returned in the manufacturer's original carton and must include all components and other

items originally packaged with the product (i.e. cables, manuals, etc.).

Please make sure you provide detailed explanations of what happened to the item and what exactly is not working, otherwise you might be contacted to obtain more details and/or pictures prior to authorization of your request.

Please note that system will send status updates for your request to the email address you registered your account at.

If you have issues with chairs or desks, please make sure you provide the serial number in the comments and attach pictures of the defective part, so we can evaluate which part requires replacement. Serial number is required to identify the version of the chair to make sure the replacement part we send is compatible with your chair.

Politique de retour Tomauri

Tomauri remplacera les produits défectueux qui lui sont retournés dans la période de garantie du fabricant qui débute à la date inscrite sur la facture du client final. Vous devrez soumettre la facture du client final lorsque la période de garantie liée à votre facture Tomauri est terminée. Par exemple, si la garantie du fabricant est d’un an et que vous avez acheté le produit il y a plus d’un an, mais que vous l’avez vendu à un client dans une période d’un an à compter d’aujourd’hui, nous honorerons la garantie si vous fournissez la facture du client final.

Les produits défectueux doivent être retournés dans l’emballage d’origine du fabricant avec tous les composants et autres articles emballés initialement avec le produit (c.-à-d. câbles, manuels, etc.).

Veuillez expliquer en détail ce qui est arrivé au produit et ce qui ne fonctionne pas. Le cas échéant, nous pourrions communiquer avec vous pour obtenir plus de détails ou des photos avant d’autoriser votre demande.

Veuillez noter que le système transmettra les mises à jour du statut de votre demande à l’adresse courriel associée à votre compte.

Si vous avez des problèmes avec des chaises ou des bureaux, fournissez le numéro de série dans les commentaires et joignez des photos de la pièce défectueuse afin que nous puissions déterminer la pièce à remplacer. Le numéro de série sert à connaître la version de la chaise afin que nous puissions vous envoyer des pièces compatibles avec votre chaise.