Tomauri will replace defective products returned to us within a manufacturer warranty period starting from the end consumer's invoice date.

Please be prepared to submit your invoice issued to the end consumer when it has been more than a warranty period from your Tomauri invoice date.

Original Packaging

Defective products must be returned in the manufacturer's original carton and must include all components and other items originally packaged with the product, including cables, manuals and accessories.

Describe the Issue

Please provide detailed explanations of what happened to the item and what exactly is not working. You may be contacted to obtain more details and/or pictures prior to authorization of your request.

Status Updates

The system will send status updates for your request to the email address registered to your account.

Chairs & Desks

If you have issues with chairs or desks, provide the serial number in the comments and attach pictures of the defective part so we can evaluate which part requires replacement. The serial number is required to identify the version of the chair and ensure the replacement part is compatible.

Tomauri remplacera les produits défectueux qui lui sont retournés dans la période de garantie du fabricant qui débute à la date inscrite sur la facture du client final.

Vous devrez soumettre la facture du client final lorsque la période de garantie liée à votre facture Tomauri est terminée.

Emballage d'origine

Les produits défectueux doivent être retournés dans l'emballage d'origine du fabricant avec tous les composants et autres articles emballés initialement avec le produit.

Description du problème

Veuillez expliquer en détail ce qui est arrivé au produit et ce qui ne fonctionne pas. Nous pourrions communiquer avec vous pour obtenir plus de détails ou des photos avant d'autoriser votre demande.

Mises à jour

Le système transmettra les mises à jour du statut de votre demande à l'adresse courriel associée à votre compte.

Chaises et bureaux

Si vous avez des problèmes avec des chaises ou des bureaux, fournissez le numéro de série dans les commentaires et joignez des photos de la pièce défectueuse afin que nous puissions déterminer la pièce à remplacer.

Specific Model Warranty Details

GEX 650 / 750 / 850

If S/N starts with 12BJ, 12BA, 12BB, or 12BC: 5-year warranty

If S/N is not listed above: 7-year warranty

GEC & GEC SNOW 550 / 650 / 750 / 850

If S/N starts with 12BA, 12BB, or 12BC: 3-year warranty

If S/N is not listed above: 5-year warranty